中央支援部的部长班建德，好像天天都在闹牙病似的，说起话来总是像条蛇一样发出“嘶嘶”的声音。

回到工位上的成实已经是第二次或者第三次尝试着看明白他面前那堆纸最上面一张上的内容了。这封邮件好像是某分公司的总经理写来的，整篇文字虽然是用中文写的，却写得非常晦涩，半文不白的。成实盯着那张A4纸发呆，然后闭上双眼，接着睁开眼，用手揉揉眼睛，再使劲盯着上面的文字。这次，他终于看明白了。

这位分公司的总经理的邮件是这么写的：“望君查阅，我们想知道，之前我们写过一封邮件投诉本年度春/夏季‘焕颜’系列产品宣传手册里有很多严重的错误和误导性的文字（君请见附件），请就此事给予我们回复。”

“焕颜”系列是浩斯凯的主打护肤产品，卖了差不多已经有30年了，产品的成份一直都没变过，只不过每年集团都会要求把产品的包装和宣传品进行update，营造出一种产品在不断升级换代的假象，成实管这种产品叫新瓶装旧酒。今年春/夏季“焕颜”的宣传手册，是一份用专金色铜版纸印刷的64开16页的小册子，册子的封面上写着“浩斯凯焕颜系列，让您的容颜焕然一新！”

一看那随邮件打印出来的挺厚的一沓被标注了问题的附件成实就感觉头疼。这东西是去年春节前由一家从没合作过，但不知道怎么进入了采购库的广告文案外包公司做出来的，做完这份广告文案之后浩斯凯便结束了与他们的合作关系。但是这份东西还是印刷了成千上万册并在春节假期后被发送到了各分公司销售处，而且随手册还附了一张惯例的说明纸张：“详情请咨询HO外宣组副总监Mr. Frankie Cheng”的字样，并附上了成实的电子邮箱地址。

其实当这家外包公司提供这份宣传手册的小样的时候，成实只看了一眼就发现这份宣传手册做得一团糟：排版密密麻麻，无论是文字还是图片都毫无逻辑，甚至许多插图和文字根本没有什么关系。但是当时一是因为在赶年会的方案，二是快要春节放假了，而且当时老班催得又紧——春节前有一天老班在走廊里逮到了成实，一边发出“嘶嘶”的声音一边问成实：“春夏季新品的宣传手册都发下去了吗？效率嘶嘶！要提高效率！”——于是成实没有让外包公司重做，而是签字付梓，并且一过完春节就把这些手册分发出去了，他心想反正老班也不会亲自去过目这些手册。

正月还没过完，向成实咨询详情的邮件就从全国各地接踵而至，大多数邮件成实就当没看见，因为这些邮件没有一封CC给老班的——这些只做销售的分公司人员并不知道老班是成实的直接领导，他们甚至都弄不明白HO各部门的层级关系，尤其是神秘的15层中央支援部的层级关系。

不过成实隐约记得这位分公司的总经理确实在这封邮件之前给他写过一封投诉邮件，因为上一封同样半文不白、而且主语使用的是浩斯凯传统的“我们”的邮件，确实让成实印象深刻。而眼下这封邮件接下来是这么写的：

“Mr. Frankie Cheng，我们打算向HO申请5000册该宣传手册，以便我们可以在今年7月底的本地区直销大会上派发。然而正如我们提出的，我们认为这份宣传手册非常差劲，无论是从外观设计和内容都不能达到我们的需求。因此请尽快就我们上次邮件中提出的请求给予回应：HO会做出何等安排？以确保7月15日之前我们可以收到足够数量的正确的宣传手册。”

看到这里成实放下手里的A4纸，赶紧点开这封邮件，再次确认这封邮件并没有CC——至于BCC成实相信分公司的那帮土包子根本不懂——给老班或者Joanna，这让他一下子轻松了不少。

成实知道这次算是他走运，不过即使这样，这封邮件依然是个棘手的东西：即使不去计较费用，因为现在年中还不到成实手里可批的钱还有不少，但是单从时间和人手上来看，这还是件很难完成的任务：不仅要找人重新做出文案，还要重新设计、排版、印刷、安排物流……更重要的是这件事还可能不惊动老班，因为如果惊动了老班，那他肯定会质问成实为什么没在两个月前或者是半年前向他汇报这件事的，想想就让人心烦！